... Rucksäcken:



Anno 2008 auf der "Wir gehen durch die Vogesen, weil da hat es weniger Schnee"- Tour bricht beim Wiederaufnehmen meines Rucksackes das Kunststoff-V-Stück am Tragegestell. Der ASTRA 75 II stürzt rücklings wieder ab. Beim Hersteller (er hat: "Das perfekte Wanderoutfit vom deutschen Bergsportausrüster") fragen wir nach:

Sehr geehrtes VauDe Team,

wie ich der durchweg positiven Beurteilungen auf Ihrer Website entnehme, kann ich mich vertrauensvoll mit einer Reklamation an Sie wenden. Seit etwa fünf Jahren war ich zufriedener Besitzer eines VauDe ASTRA 75II Rucksacks. Ich bin zwar immer noch der Besitzer, aber längst nicht mehr zufrieden. Auch als Benutzer kann ich mich leider nicht mehr bezeichnen. Und dass es sich bei Ihren Produkten um "Das perfekte Wanderoutfit vom deutschen Bergsportausrüster" handelt, ziehe ich auch in Zweifel. Dies rührt von Tatsache her, dass beim letzten Gebrauch des Rucksacks eine Plasiklasche brach. Nun war dies nicht irgendeine x-beliebige Lasche sondern genau diejenige, die das obere Ende der Trageriemen mit dem eigentlichen Rucksack verbindet. Die Trageriemen (wie letztlich auch der gesamte Rucksack) wurden dadurch binnen Sekundenbruchteilen unbrauchbar. Dies war umso ärgerlicher da die Lasche bei einer mehrtägigen Wanderung in den Bergen bei starkem Schneefall auf der Hälfte der Tagesetappe brach.
Persönlich ärgert mich dieser Vorfall auch deshalb, weil ich beim Anpassen des Tragegestells nach dem Erhalt des Rucksackes diese Lasche ja schon zu verstellen hatte und mir die jetzt gebrochene Stelle schon damals als Schwachpunkt aufgefallen war.
Wie Sie den beigefügten Bildern entnehmen können, ist die Lasche an genau der Stelle gebrochen, wo sie herstellungsbedingt am dünnsten ausgeführt ist, damit sie um 180° umgeklappt werden kann. Ich denke ihre Firma hat dieses Konstruktionsprinzip nicht sorgfältig geprüft und/oder das verwendete Material falsch ausgewählt. Falls sie der Meinung sind dies sei ein einmaliger Aus(Ab-)reisser, so bin ich gerne bereit Ihnen die gebrochene Lasche zu einer Materialprüfung zur Verfügung zu stellen. Allerdings entnehme ich Ihrem aktuellen Produktkatalog, dass das Tergolight Tragegestell mittlerweile eine Veränderung erfahren hat. Dies nährt meine Vermutung, dass der oben beschriebene Vor- kein Einzelfall ist.
Einige Eckdaten zum Gebrauch will ich Ihnen noch nennen: Der Rucksack wurde an ca. 35 bis 40 Tagen mit durchschnittlich 17,5 Kilogramm Inhalt belastet, also durchaus im Rahmen dessen, was Sie auch dem aktuellen Modell aufbürden würden. Lassen Sie wissen, wenn Sie von dem Angebot der Prüfung Gebrauch machen wollen.

Da ich den Rucksack auch weiterhin zu benutzen gedenke, frage ich mich wie genau Sie mich vom schieren Besitzer wieder zum Benutzer machen können. Lassen Sie sich nicht täuschen und stellen Sie sich die Situation als durchaus ernst vor.

Erwartungsvoll verbleibe ich mit sportlichen Grüssen,

sushi_klaus

Die Antwort kam prompt am nächsten Tag:

Hallo sushi_klaus,

danke für Ihre Mail und die Fotos die Sie uns am 19.04.2008 geschickt haben.
Es tut uns sehr leid, daß Sie mit einem Produkt aus unserem Hause Unannehmlichkeiten haben.
Dieses Problem ist uns bekannt und wurde auch sofort behoben. Leider konnten wir nicht verhindern daß noch einige der defekten Rucksäcke auf dem Markt sind !
Ich würde Ihnen gerne in den nächsten Tagen eine neue Platte mit Schulterträgern zukommen lassen, damit Sie diese gleich an Ihren Rucksack anbringen können.
Ich hoffe somit auf Ihr Verständnis, für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zu Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Corina Pujol


VAUDE Sport GmbH & Co. KG

Corina Pujol
Kundenservice